近日,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了一批由28位成員組成的國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅客,他們計(jì)劃由綿陽(yáng)飛往上海浦東,再轉(zhuǎn)機(jī)至日本大阪。面對(duì)這一情況,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部值機(jī)柜臺(tái)展示出了超高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
在得知旅客們后續(xù)需轉(zhuǎn)乘國(guó)際航班的信息后,為優(yōu)化旅客體驗(yàn),減少等待時(shí)間,工作人員立即選擇增派人手,增設(shè)柜臺(tái)進(jìn)行保障。保障過(guò)程中,值機(jī)員們以專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度投入工作中。他們分工明確,配合默契:一方面預(yù)先核查每位旅客的簽證、證件等資料的完整性與有效性,方便接下來(lái)選座和托運(yùn);另一方面熟練地進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證,進(jìn)行證件核對(duì)、安排座位及行李直掛等工作。
然而,在緊鑼密鼓的服務(wù)中,一位旅客的簽證驗(yàn)證遇到了難題。為不影響團(tuán)隊(duì)其他旅客辦理手續(xù),值機(jī)當(dāng)班班組長(zhǎng)王芳第一時(shí)間介入處理,她一邊安撫旅客情緒,一邊耐心細(xì)致地對(duì)證件信息進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)過(guò)多方嘗試,最終找到了問(wèn)題所在并解決,成功為該旅客辦理好手續(xù),順利讓其與同伴一起出行。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的每位旅客看著手中的聯(lián)程登機(jī)牌,臉上露出滿意的笑容時(shí),不僅是對(duì)他們個(gè)人出行計(jì)劃順利的肯定,更是對(duì)綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)值機(jī)人員高效、專業(yè)、熱情服務(wù)的高度認(rèn)可。不僅如此,這次為轉(zhuǎn)國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅客開(kāi)設(shè)保障專柜給機(jī)場(chǎng)的國(guó)際化服務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),樹立了良好典范,為進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
文字丨圖片:李玥霖 文案校改:李宇弘 頁(yè)面編輯:章露丹 責(zé)任編輯:任 浩
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